Bem-vindo(a) à KARK PEFUMARIA !
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Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre o rastreio de sua compra estão disponíveis no site dos Correios ou outra transportadora através do código de rastreamento que será enviado por email na confirmação de sua compra.
Quando será entregue?
VALE RESSALTAR QUE, O PRAZO DE ENTREGA DO PEDIDO É CONTADO A PARTIR DO DIA SEGUINTE AO ENVIO, E O PRAZO PARA POSTAGEM DO PRODUTO SÃO DE 24 HORAS ÚTEIS (exceto finais de semana e feriados) E PASSA A CONTAR A PARTIR DO DIA SEGUINTE DA CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO.
EM PERIODOS PROMOCIONAIS OU FESTIVIDADES, PODERÃO SEREM ACRESCIDAS EM ATÉ 48 HORAS ÚTEIS DE PRAZO DE POSTAGEM DEVIDA A ALTA DEMANDA GERADA.
Quem pode receber a minha encomenda?
Qualquer pessoa, desde que seja maior de idade, esteja em posse de documento de identificação e assine o protocolo de entrega no endereço informado.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
A empresa responsável pela entrega de sua compra estará disponível na etapa de finalização de sua compra, na seção de indicação do método de entrega. No email de envio do código de rastreio, enviado após a compra, também conterá esta informação.
Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não. Após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Porém, você pode realizar uma nova compra.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
Verifique se o botão “COMPRAR” está disponível na página do produto. Se for possível adicionar ao carrinho, o produto está disponível. Se o produto não estiver disponível, será informado na sua respectiva página, e não haverá o botão “COMPRAR”.
Observação: Durante a finalização do pedido, outro cliente poderá finalizar a compra primeiro e o produto ficar indisponível. Nesta hipótese, o produto se esgotará e não será possível concluir o seu pedido, mesmo que você o tenha adicionado ao seu carrinho.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
Há a possibilidade de ser feita entrega parcial?
Não, as compras realizadas no site serão entregues em sua totalidade no endereço informado, salvo alguma exceção que será comunicada previamente.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de realizar a compra, na página de finalização do pedido ou na edição de sua conta em nosso site. Após a realização da compra, será necessário entrar em contato conosco até antes do despacho de seu pedido. Após o despacho do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente com base nos valores cobrados pela transportadora, a partir do peso e dimensões dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado aparecerá no momento de finalização da compra no site.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em uma compra serão entregues juntos, no mesmo endereço. Para enviar produtos para outro endereço, será necessário realizar uma nova compra.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim. Até a finalização da compra, é possível alterar o carrinho livremente.
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
O site aceita cartões de crédito e boleto bancário. Algum meio de pagamento pode estar temporariamente indisponível, a depender do intermediador de pagamento.
O pagamento via PIX pode estar disponível em alguns momentos, também, a depender de nosso intermediador de pagamentos.
Posso utilizar cartões de crédito emitidos no exterior?
Em regra, aceitamos apenas cartões emitidos no Brasil. Mas, cartões Master Card, Visa, ou de outras administradoras que realizem serviços em território nacional, eventualmente, também podem ser compatíveis. Neste caso, pode ser realizado um teste de compra em nosso site e verificado se o cartão é compatível. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível alterar o método de pagamento após a finalização da compra, sendo necessário realizar um novo pedido. Exceção pode ser aberta para substituir o método de pagamento escolhido pelo PIX. Neste caso, é necessário entrar em contato conosco.
Como solicito a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato conosco através do email atendimentokark ou telefone (14)99845-0823.
Nos reservamos ao período de 7 dias corridos para acatarmos a solicitação de devolução por desistência do produto JÁ EM MÃOS DO CLIENTE, sendo de ônus do desistente o valor do frete de retorno à KARK PERFUMARIA. Após o recebimento do produto, será averiguado seu estado, e em caso do produto ainda se encontrar em condições idênticas ao momento do envio da empresa, realizaremos o estorno integral.
Em situações de troca do produto por avaria, será realizada somente pelo mesmo produto comprado, o novo produto será enviado após o recebimento do produto avariado. O valor do frete de devolução do produto avariado será de responsabilidade da KARK DECANTS.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso devolver um produto na loja física?
Não, as compras realizadas pelo site devem ser devolvidas de acordo com as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, entrar em contato conosco através do email atendimentokark@gmail.com e solicite o cancelamento.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito. Para pagamentos via boleto, será adicionado um crédito à sua conta em nosso intermediador de pagamentos.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado automaticamente?
Normalmente, quando não há liberação do crédito ou exista algum outro bloqueio por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
E-mail de contato: atendimentokark@gmail.com
WhatsApp (14) 99845-0823 ou (11)93072-4245 – HORÁRIO DE ATENDIMENTO DAS 09H ÀS 20H
